Vækstpilot i spidsen for kundeoplevelsen hos Servisto

Tegnestifterne på det ophængte danmarkskort hos Servisto ApS er blevet flere og flere over det seneste års tid. Nu er der ikke bare markeringer i Nordjylland, men også i Skive og Rødby på Lolland, hvor der står LED-reklametrailere, som erhvervskunder har udlejet fra Servisto ApS fra Thisted. 

En af årsagerne til væksten kan findes gennem ansættelsen af en ny medarbejder med tilskud til løn fra SMV:Vækstpilot, hvorigennem der er sket en øget synlighed hos Servisto. Antal besøgende på hjemmesiden er eksempelvis inden for de seneste to år gået fra at være under 30 besøgende pr. dag til at være mellem 150-200 besøgende pr. dag. 

Behov for nye kompetencer  

Vi vil gerne være mere datadrevne, og derfor havde vi behov for nogle kompetencer til at kunne kigge ind i og analysere trafikken på vores hjemmeside og sociale medier for på den måde at skabe grobund for at ramme de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt, siger Simon Bagger, medstifter og direktør for Servisto. 

For Simon Bagger har SMV:Vækspilot her givet et ordentligt skub i forhold til, at man tør komme ud over rampen med de ideer og drømme, man har. Puljen giver nemlig 50 % tilskud til lønomkostninger (max. 15.000 kr. om måneden) i seks måneder.  

I spidsen for den visuelle identitet 

Vi har altid være meget analoge i vores tilgang til kunderne. Her havde vi brug for opbygning af et brand og en visuel identitet. Vi ledte efter en kompetent medarbejder, som forstår sig på SoMe-platforme og det grafiske, så vi kunne højne vores professionelle udtryk udadtil til vores kunder, siger Simon Bagger. 

Med vejledning og sparring fra Erhvervshus Nordjylland søgte Servisto derfor SMV:Vækstpilot. Efter ansøgningen var blevet godkendt, lavede virksomheden et jobopslag på stillingen i lokalområdet. Her viste sig et match mellem Servisto og Line Holm, som blev ansat som vækstpilot.  

Line er oprindelig uddannet fotograf og har tidligere arbejdet med markedsføring. I sit arbejde som vækstpilot har hun sat sig i spidsen for Servistos digitale kundeoplevelse i alt fra tilstedeværelsen på sociale medier, nyhedesbrev og udvikling af hjemmesiden. 

Min opgave har blandt andet været at gøre Servisto genkendelig hos kunderne. Her har der været behov for at få skabt en rød tråd igennem alle vores markedsføringskanaler, siger Line Holm.  

Fundament for en ny stilling 

Ifølge Simon Bagger har SMV:Vækstpilot gjort den forskel for Servisto, at de har turde tage springet til at ansætte en ny medarbejder. 
 

Det er en stor mundfuld for en lille virksomhed at ansætte en ny medarbejder, som i dette tilfælde udelukkende har fokus på marketing. Her har tilskuddet til lønnen gjort det nemmere for os at tage den beslutning, siger Simon Bagger og fortsætter:  

Resultatet taler sig eget tydelige sprog. Line er ansat her i dag og fungerer som marketingsansvarlig og grafiker i huset. Vi har skabt et fundament til en stilling, som vi kan fastholde og udbygge, og det er sket gennem SMV:Vækstpilot.